這里的每一臺(tái)近紅外儀器基本上都是由我當(dāng)時(shí)來(lái)安裝調(diào)試的，現(xiàn)在又回頭來(lái)對(duì)他們進(jìn)行逐一巡檢，當(dāng)時(shí)安裝調(diào)試的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前，可以說(shuō)，每一次安裝，每一次與用戶的接觸交流都是一段令人難忘的故事……
本次廣東巡檢行動(dòng)的首站是順德的一家飼料廠。雖然規(guī)模不大，但對(duì)于我們卻有著非凡的意義，因?yàn)樗俏覀冊(cè)趶V東飼料行業(yè)的首個(gè)近紅外用戶。當(dāng)年我們?cè)趶V東沒(méi)有任何的市場(chǎng)基礎(chǔ)，該飼料廠的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)我們廠家的實(shí)地考察，以及近3個(gè)月的儀器試用，對(duì)產(chǎn)品性能、廠家服務(wù)等各方面都很滿意，盡管沒(méi)有市場(chǎng)基礎(chǔ)，但是他們卻愿意排除萬(wàn)難，給我們一個(gè)走進(jìn)廣東飼料的機(jī)會(huì)，所以她對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是個(gè)用戶，更是給予我們信心和力量的伯樂(lè)！巡檢過(guò)程中，我在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試了儀器的性能及穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)指標(biāo)除能量稍低外，其他均OK?？紤]到企業(yè)客戶的使用頻率和強(qiáng)度，在查看光源工作時(shí)間后，我們發(fā)現(xiàn)光源還能正常使用，不需要強(qiáng)制更換，但本著最低維護(hù)成本的原則，工程師還是從參比板維護(hù)入手，在細(xì)心謹(jǐn)慎的進(jìn)行參比模塊清理工作之后，光源的能量有了顯著的提高，雖不及全新鎢燈，但也完全符合測(cè)試要求，這樣一來(lái)不僅對(duì)儀器進(jìn)行了很好的維護(hù)，同時(shí)還幫客戶省掉了一筆光源費(fèi)用支出，這對(duì)于小型企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)是非常重要的。另外，用戶還對(duì)建模以及軟件高級(jí)功能方面提出了使用需求，巡檢小組也一并給予詳細(xì)答復(fù)和手把手的操作指導(dǎo)。由于儀器性能穩(wěn)定，廠家技術(shù)支持到位，雖然在成品建模時(shí)投入了一些人力物力和時(shí)間，但后期享受到的工作便利和效率提升也是非常顯著的。因此飼料廠李老板對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投資非常認(rèn)可，新建分廠即將開(kāi)車生產(chǎn)，他希望能進(jìn)一步和聚光展開(kāi)更深入的合作！
工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)參比組件 工程師對(duì)使用人員進(jìn)行進(jìn)階使用培訓(xùn)
告別順德用戶，巡檢小組馬不停蹄向粵西挺近！接下來(lái)要拜訪的客戶，這兩年在水產(chǎn)行業(yè)可謂是一支成色十足的黑馬。憑借其專注聚焦的產(chǎn)品理念，這幾年在華南的羅非魚(yú)料及蝦料的市場(chǎng)開(kāi)拓可謂是風(fēng)生水起、連戰(zhàn)連捷，發(fā)展速度令同行為之贊嘆！該集團(tuán)目前已陸續(xù)采購(gòu)3臺(tái)聚光的SupNIR-2750型近紅外分析儀，分布在旗下的幾個(gè)子公司使用。我們這次首先走訪了該集團(tuán)位于四會(huì)與江門的子公司。一到客戶現(xiàn)場(chǎng)先對(duì)兩臺(tái)儀器的性能做了體檢并歸檔，結(jié)果幾個(gè)參數(shù)指標(biāo)都很正常，無(wú)需實(shí)施任何更換維護(hù)。大家都很珍惜這一年一次的見(jiàn)面機(jī)會(huì)，交談主題也是從常規(guī)濕化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，到模型共建的方方面面，雙方知不無(wú)言，言無(wú)不盡！經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的研究摸索，客戶對(duì)儀器的使用維護(hù)已經(jīng)輕車熟路，建模方面也是小有心得。只是在模型傳遞及化學(xué)計(jì)量學(xué)知識(shí)方面，希望我們廠家提供進(jìn)一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料。對(duì)于上述客戶需求，巡檢小組的工程師們一一作答，并對(duì)新進(jìn)實(shí)驗(yàn)人員做了詳細(xì)的操作使用培訓(xùn)。一天的時(shí)間如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)就過(guò)去了。當(dāng)離開(kāi)客戶工廠時(shí)已錯(cuò)過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末班公車，巡檢小組的成員們雖然舟車勞頓身體疲憊，但精神俱佳！因?yàn)橥ㄟ^(guò)面對(duì)面的溝通方式，真誠(chéng)地聆聽(tīng)客戶需求與建議，為我們后續(xù)的工作指明了方向。
回到廣州后，巡檢小組又陸續(xù)拜訪了農(nóng)科院，第三方檢測(cè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司等，這些單位中既有行業(yè)影響力大的研究平臺(tái)，也有專注客戶送檢的第三方平臺(tái)。更有理念超前的網(wǎng)絡(luò)公司，互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式，讓我們這些平時(shí)只跟儀器打交道的人徹底開(kāi)了眼界！所以這次廣東之行即是服務(wù)客戶的價(jià)值之旅，也是讓我們從客戶那學(xué)習(xí)的一趟收獲之行！同時(shí)也讓我們堅(jiān)信：聚光科技所倡導(dǎo)的科技，服務(wù)，價(jià)值并不單單是一種宣傳口號(hào)，更是會(huì)切實(shí)踐行的一種戰(zhàn)略！
四會(huì)客戶合影
江門客戶合影
廣州網(wǎng)絡(luò)公司拜訪
廣東飛喜特客戶合影
